FRAPORT

Im Jahr 2018 wurden in Frankfurt insgesamt 69,5 Millionen Passagiere gezählt. Der Flughafen Frankfurt hat aufgrund seines überdurchschnittlich hohen Anteils an Transitverkehr ein besonderes Interesse an einem angenehmen Reiseerlebnis und einer wettbewerbsfähigen Passagierabfertigung.

Die Wegeführung innerhalb der Terminals 1 und 2 stellt für internationale und deutsche Gäste eine Herausforderung dar und ist neben dem Zeitverlust ein erheblicher Stressfaktor. Dieses Problem sollte gelöst werden. In einem zweiten Schritt sollten Reisende aus Asien direkt am Terminal mit Willkommens- und Werbebotschaften angesprochen werden.

FRAPORT nutzte bereits eine App als zentralen mobilen Kommunikationskanal rund um den Besuch des Flughafens. Favendo plante und installierte deshalb am Flughafen eine BLE-Beacon-Infrastruktur und stellte die korrespondierende Software als SDK zur Verfügung, so dass die von einer dritten Partei entwickelte App um die Features Indoor Positionierung und Indoor Navigation erweitert werden konnte.

Zudem stellte Favendo eine Proximity-Funktion und eine Integration mit dem in Asien sehr populären Messenger WeChat zur Verfügung, über den jetzt insbesondere chinesische Reisende auf das Shopping-Angebot des Flughafens aufmerksam gemacht werden.
Eine besondere Herausforderung stellte die Installation der Beacons dar, die SITA-Standards entsprechen musste und gleichzeitig “unsichtbar” sein musste. Zusätzlich sollten die installierten BLE-Sender leicht und rückstandlos wieder entfernbar sein.

Die von FRAPORT gestellten Anforderungen wurden sowohl für die Installation als auch für die Turn-by-Turn-Navigation zu 100 Prozent erfüllt.
FRAPORT erhöht durch das Angebot von Indoor Navigation und Proximity Funktionen die Nutzungsdauer der mobilen App. Die Wegezeiten wurden signifikant reduziert. Ein neuer Marketing-Channel zu den asiatischen Fluggästen wurde etabliert.