MSC Cruises
On-Prem-Lösung für Indoor Navigation und Kidsfinder-Funktion auf Kreuzfahrtschiffen
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MSC CRUISES

Background

Im Frühjahr 2017 präsentierte das weltweit größte private Kreuzfahrtunternehmen MSC Cruises auf der ITB Berlin das digitale Innovationsprogramm #MSCforMe. Seit drei Jahren arbeitete MSC Cruises mit Verhaltensforschern, Digital- und Technologieexperten zusammen, um sich mit Hilfe modernster Verbrauchertechnologie noch stärker auf die Bedürfnisse seiner Gäste zu konzentrieren. Mit rund 23.500 Mitarbeitern weltweit und Büros in 45 Ländern ist MSC Cruises das viertgrößte Kreuzfahrtunternehmen der Welt.

Challenge

Kernelement des #MSCForMe-Programms ist eine mobile Lokalisierungsfunktion der Passagiere auf den Schiffen. Die Lokalisierung der Gäste erlaubt eine komfortable Indoor Navigation mit deren Hilfe sich die Passagiere auf den Schiffen stressfrei und sehr schnell orientieren können. Zusätzlich hatte MSC das Problem, dass sich auf den großen Schiffen immer wieder Kinder verliefen. Dieser Umstand bedeutet unerwünschten Stress für die erholungssuchenden Eltern und ist außerdem mit einer hohen Mehrbelastung für das Personal verbunden, die durch die Suche nach den „verlorenen“ Kindern von ihren eigentlichen Aufträgen abgehalten wurden. Auch für dieses Problem forderte MSC explizit eine Lösung an.

Die besondere technische Herausforderung lag zum einen in der Bauweise der Schiffe und zum anderen darin, dass die Lösung absolut autark auf hoher See on-premises und mit einer Vielzahl zu überwachenden Kinder funktionieren muss.

Solution

Favendo entwickelte ein integriertes mobiles Tracking- und Navigationssystem, das es den Passagieren erlaubt, sich mit Hilfe einer App auf den Schiffen zu orientieren. Dazu entwickelte Favendo einen KidsFinder, der es Eltern, die diesen Service zugebucht haben, ermöglicht, sich den Live-Standort ihrer Kinder in der App anzeigen zu lassen und sich zu ihnen navigieren zu lassen.

Favendo hat dafür die Schiffe mit einer BLE-Infrastruktur aus jeweils mehreren Tausend Beacons ausgestattet. Kinder erhalten beim Einchecken auf Wunsch ein spezielles Armband, das mit der Infrastruktur kommuniziert. Das Commander SDK, das eine nahtlose mobile Indoor Navigation ermöglicht, wurde in die vorhandene MSCForMe-App integriert.

Weitere Schiffe wurden durch Favendo mit einer statischen Wayfinding-Lösung ausgestattet, bei der sich die Gäste über Kioske und Terminals über ihren aktuellen Standort auf dem Schiff informieren können.

Result

Die gestellten Anforderungen wurden zu 100 Prozent erfüllt. Inzwischen stattete Favendo bereits zehn Schiffe der Kreuzfahrtlinie aus. Der Kidsfinder-Service gehört zu den am stärksten nachgefragten Services im MSCForMe-Programm. Weitere Services wie ein Friends and Family-Locator bauen auf der Positionierungsfunktion von Favendo auf.